Termos e condições de uso

Aviso Legal, Política de Privacidade e Política de Cookies

1. Introdução

A Winterhalter Brasil Comércio da Lava-Louças e Sistemas de Lavagem Industrial Ltda, com sede na Avenida Goiás, 1207, São Caetano do Sul, São Paulo, Brasil – CEP 09521-310 (“Winterhalter”) é especializada em lavagem profissional de louças e tem muitos anos de experiência com máquinas, tratamento de água, produtos químicos e racks para lava-louças. Como complemento aos produtos que oferece, a Winterhalter opera um site no qual você, como usuário (“Usuário”, Winterhalter e o Usuário juntos, “Partes”) pode acessar informações sobre produtos e serviços da Winterhalter, bem como software em alguns casos, adicione seu próprio conteúdo e use funções adicionais suportadas pela Web de determinados produtos da Winterhalter, se você adquiri-los ("Site Winterhalter"), bem como aplicativos através dos quais você também pode usar certas funções suportadas pela Web de nossos produtos seus terminais móveis (“Winterhalter App” e conjuntamente “Winterhalter Online Services”).

O uso dos Serviços Online da Winterhalter é permitido somente com base nos seguintes termos e condições (“Termos e Condições de Uso”):

1. Disposições Gerais

A Winterhalter oferece este site, incluindo toda a informação, ferramentas e serviços disponíveis aos clientes, e a finalização do processo de compra está condicionada a aceitar todos os termos, condições, políticas e notificações aqui estabelecidas. Ao clicar em “comprar” e ser redirecionado a plataforma de pagamento disposta pela Winterhalter, você aceita de maneira integral, prévia e voluntária os termos e condições e seus conteúdos.

Além disso, entende que foi informado de maneira ampla e suficiente dos produtos que foram adquiridos, assim como suas características, riscos e condições particulares de uso dos produtos comprados.

Estes Termos se aplicam a todos os visitantes do site que se tornem ou não clientes da Winterhalter, incluindo sem limitação, provedores, comerciantes e colaboradores da Winterhalter.

Por favor, leia e revise com atenção estes Termos de Serviço antes de acessar ou utilizar todas ou algumas das seções de nosso site e de concluir o processo de compra. Se não estiver de acordo com todos os Termos de Serviço, pedimos que não conclua nenhum processo de compra; do contrário se entenderá e tomará como uma aceitação tácita dos mesmo e sua aderência por completo a este Termos.

CADASTRO

Para que o usuário possa concluir sua compra, é necessário realizar o cadastro no site. O usuário deverá preencher todos os campos obrigatórios com informações exatas e verdadeiras, responsabilizando-se, inclusive, em atualizar as informações de cadastro sem gerar nenhuma alteração.

Não poderão se cadastrar menores de idade e pessoas consideradas legalmente incapazes para os atos da vida civil. Atos e compras realizados por eles serão considerados nulos.

O usuário responde legalmente perante a veracidade e autenticidade das informações prestadas no site, isentando a Winterhalter de qualquer responsabilidade neste sentido.

Caso a Winterhalter constate qualquer inexatidão nas informações prestadas pelo usuário ou ilegalidade em sua conduta, poderá, a seu exclusivo critério, suspender ou cancelar a correspondente conta de acesso. Tal medida, contudo, não cessa nem diminui a responsabilidade do usuário quanto à exatidão e veracidade dos dados fornecidos.

O usuário é responsável por instalar os aplicativos eventualmente necessários para a visualização dos conteúdos disponíveis no site.

Uma mesma pessoa não poderá possuir dois ou mais cadastros junto no site. O site poderá impedir o segundo cadastro por meio de cruzamento de dados pessoais informados, se ainda tiver no banco de dados.

Ao efetivar o cadastro, o usuário concorda com o envio de material publicitário pela Winterhalter para os endereços de contato e e-mail.

O cancelamento da inscrição do recebimento de materiais publicitários poderá ser realizado junto ao rodapé dos e-mails enviados, no link de descadastro ou junto às configurações de sua conta, no site da Winterhalter.

Registro e senhas

1. Certas partes e sub páginas do site da Winterhalter, bem como a App da Winterhalter são protegidas por senha. O acesso a essas páginas e subpáginas só é possível ser feita por usuários registrados. Salvo disposição expressa em contrário nestes Termos e Condições de Uso, não há reivindicação de registro pela Winterhalter. Em particular, a Winterhalter reserva-se o direito de submeter áreas e sub páginas do Site da Winterhalter que anteriormente eram livremente acessíveis a um dever de registro como um todo.
2. O usuário é obrigado a fornecer informações verdadeiras sobre si mesmo e sua empresa ao se registrar, e informar a Winterhalter de quaisquer alterações posteriores sem demora indevida (quando previsto: online). O Usuário deve garantir que ele receba os e-mails enviados para o endereço de e-mail que ele / ela declarou.
3. Quando o registro for bem-sucedido, o usuário receberá um nome de usuário e uma senha ("Detalhes de login"). Na primeira vez que o usuário fizer o login, ele irá alterar a senha enviada a ele pela Winterhalter para uma senha que só ele / ela saiba. Subpáginas e áreas protegidas do site da Winterhalter só podem ser acessadas inserindo os detalhes de login. Para áreas individuais e sub páginas do site da Winterhalter, pode ser necessário inserir mais senhas.
4. Os Detalhes de Login só podem ser usados ​​pela pessoa indicada no registro. Se um usuário precisar de acesso para vários funcionários, isso deve ser acordado com a Winterhalter diretamente individualmente.
5. Detalhes de Login devem ser tratados pelo Usuário como estritamente confidenciais e não podem ser repassados ​​a outros usuários dos Serviços Online da Winterhalter ou a terceiros. As áreas e subpáginas protegidas por senha dos Serviços Online da Winterhalter devem ser deixadas após cada uso.
6. Após cinco tentativas fracassadas ao inserir a senha, os Detalhes de Login serão bloqueados. Nesse caso, o usuário entrará em contato com Winterhalter através do link “Esqueceu sua senha?”. A reativação só será possível depois que a Winterhalter puder verificar adequadamente a identidade do usuário.
7. Se o Usuário suspeitar que um terceiro e / ou está usando os Detalhes de Login do Usuário, o Usuário deverá informar a Winterhalter sobre isso sem atrasos por escrito e com antecedência por e-mail. O usuário é responsável por todas as atividades realizadas nos Serviços Online da Winterhalter usando seus detalhes de login. Isso não se aplica quando o Usuário não for responsável pela divulgação de seus Detalhes de Login ao respectivo terceiro em violação destes Termos e Condições de Uso.
8. Após receber a notificação de acordo com a seção 7 acima, a Winterhalter bloqueará os Detalhes de Login afetados. Neste caso, o Usuário só poderá acessar as áreas protegidas dos Serviços Online da Winterhalter quando a Winterhalter tiver emitido novos Detalhes de Login.
9. Winterhalter tem o direito, a qualquer momento, de revogar o direito de acesso, bloqueando os detalhes de login se o usuário:

- fornecer informações falsas ao registrar,

- infringir estes Termos e Condições de Uso e não cessa a violação sem atraso indevido, uma vez advertido pela Winterhalter, a menos que o Usuário não seja responsável pela violação,

- violar seus deveres de cuidado ao lidar com os Detalhes de Login, a menos que o Usuário não seja responsável pela violação,

- viole a lei aplicável ao entrar ou usar os Serviços Online da Winterhalter, a menos que o Usuário não seja responsável pela violação,

- não utilizar os Serviços Online da Winterhalter por um período consecutivo de mais de doze meses.

1. O usuário pode exigir a exclusão de seu registro a qualquer momento, desde que a exclusão não dificulte o desempenho das relações contratuais em andamento.
2. No caso descrito nas seções 9 e 10, bem como em outros casos em que o direito do Usuário de acessar os Serviços Online da Winterhalter terminar, a Winterhalter excluirá os Detalhes de Login e todos os outros dados pessoais armazenados pelo o Usuário, na medida em que a Winterhalter não exija mais que ele / ela faça valer direitos legais contra o Usuário e / ou seja legalmente obrigado a continuar armazenando esses dados.
3. Se o usuário violar culposamente uma obrigação imposta a ele sob estes Termos e Condições de Uso, em particular o dever de manter em sigilo seus detalhes de login, ele estará sujeito a uma multa contratual de R$25,00 (vinte e cinco reais) por cada caso individual da violação

DA PRIVACIDADE E SEGURANÇA

A Winterhalter tem o compromisso de respeitar sua privacidade e garantir o sigilo das informações fornecidas. Ao navegar em nosso site, entendemos que você aceita e respeita nossa política de privacidade de segurança, exposta em nosso Termo e Condições.

Os dados que você cadastra em nosso site são utilizados apenas para fazer com que sua experiência de compra seja cada vez melhor e atualizar sobre as vantagens e ofertas oferecidas por nossa loja, além de facilitar o processo de compras futuras tornando mais ágeis.

Quais dados utilizamos em nossa loja:

Nome completo Pessoa Física ou Jurídica: estes dados são essenciais para que o comprador seja identificado.

E-mail, Identificação e Senha (você escolherá no ato de se cadastrar): são dados para efetuar o cadastro no site, a fim de obter mais segurança e garantir que apenas o cliente cadastrado efetue a compra.

Endereço de cobrança, CEP, Cidade, Estado, País e Telefone: todos os dados como endereço são utilizados apenas para que possamos enviar os produtos requisitados pelo cliente, ou a nota fiscal, ou em caso de presente para terceiros. Nenhuma correspondência promocional será enviada sem o consentimento do cliente.

Dados de pagamento, como número de cartão de crédito, códigos de segurança e validades, apenas e tão somente durante o processo de cobrança, tomando todas as providências necessárias para que esses dados sejam protegidos contra a interceptação, mau uso ou adulteração.

No caso de envio de sua compra a terceiros, será necessário: nome completo da pessoa que receberá a encomenda e endereço completo de entrega. O preenchimento desses dados somente serão necessários para casos em que o comprador não seja o destinatário da encomenda. Assim, todas as informações aqui requisitadas serão apenas utilizadas para que o pedido possa ser entregue no menor prazo possível.

Segurança

Nosso site utiliza uma tecnologia avançada de segurança. Todo o tráfego de dados é feito com as informações criptografadas, para proteger as comunicações entre os usuários da Web e os sites, fornecendo uma compra 100% segura.

As informações de cartões de crédito não são armazenadas em nossos sistemas e todo o processo de aprovação é feito diretamente com as Administradoras de Cartões e Bancos. Para sua tranquilidade, o ícone do cadeado fechado, no canto superior da tela, indica absoluta segurança durante a transmissão de dados em sua compra.

Como forma de garantir a venda evitando possíveis fraudes, se houver qualquer divergência de informações cadastrais e de pagamento, entraremos em contato para confirmar os dados antes de aprovar o pedido. Não realizamos alterações de endereço caso o pedido se encontre pago.

Não armazenamos nenhuma informação dos nossos clientes que não sejam as necessárias para efetivar uma transação.

Armazenamos seu nome e CPF/CNPJ, porque isso é exigido por lei para a emissão de nota fiscal e também para envios via Correios. Porém, não armazenamos o número do cartão de crédito, porque nossa loja dispõe de uma comunicação direta com as administradoras de cartão que fazem a autorização on-line, não exigindo assim o armazenamento do número do seu cartão em nosso site.

As informações cadastrais serão utilizadas somente para a efetivação do pagamento e para a entrega da compra. Nenhuma informação coletada será vendida ou cedida a terceiros.

Para esclarecimentos, dúvidas e outras informações, por gentileza entrar em contato com nossa central de atendimento através dos canais abaixo:

Telefone: (11) 4221-2121 

E-mail: [email protected]

Direitos de uso para o conteúdo Winterhalter

1. Salvo disposição em contrário nos Contratos Especiais, a Winterhalter concede ao Usuário o direito não exclusivo de usar o conteúdo do Winterhalter para fins internos, conforme especificado nos Serviços Online da Winterhalter. No caso do Software (incluindo o Aplicativo da Winterhalter), o uso e qualquer reprodução temporária ou permanente do Software no código objeto por meio de armazenamento, carregamento, execução ou exibição com a finalidade de executar o Software. Qualquer outra reprodução do conteúdo da Winterhalter - no caso do Software (incluindo o Aplicativo da Winterhalter), com exceção de salvar uma cópia de backup que pode ser usada apenas para fins de segurança - é excluída. Tal exclusão inclui, em especial, a reprodução do conteúdo da Winterhalter para efeitos de transmissão a terceiros, a título oneroso ou gratuito.
2. No caso do Software (incluindo o Aplicativo da Winterhalter), o Usuário só tem permissão para alterar ou processar o conteúdo da Winterhalter na medida em que isso seja necessário para o uso interno especificado nos Serviços Online da Winterhalter ou para corrigir erros. Em todos os outros aspectos, o Usuário só tem permissão para alterar o conteúdo da Winterhalter se e na medida em que a Winterhalter tenha expressamente permitido ao Usuário fazer isso por escrito.
3. Com relação aos direitos sobre o conteúdo da Winterhalter concedidos ao Usuário, o Usuário não tem permissão para conceder quaisquer direitos a terceiros. O usuário também não pode sublicenciar os direitos dos conteúdos da Winterhalter que lhe são concedidos a terceiros.
4. O Usuário não tem direito a atualizações ou novas versões do conteúdo da Winterhalter que está sendo disponibilizado para ele.
5. O software (incluindo o App da Winterhalter) fornece ao usuário apenas o código-objeto como download. O usuário não tem direito de receber o código-fonte ou partes do código-fonte. O usuário também não recebe nenhum direito de usar ou explorar o código-fonte.
6. Descompilar o código objeto do Software oferecido através do Site da Winterhalter (incluindo o Aplicativo Winterhalter) é permitido somente se as restrições legais, de acordo com a Lei de Direitos Autorais (Lei n. 9.610/98), forem cumpridas. Descompilar também o código do objeto não é permitido.
7. Se o Software fornecido pelo Site da Winterhalter (incluindo o Aplicativo da Winterhalter) incluir software de código aberto, as condições de licença de código aberto que são aplicáveis ​​a esse software, terão prioridade. Se essas condições de licença de código aberto concederem uma solicitação de fornecimento do código-fonte, a Winterhalter fornecerá o código-fonte - a menos que isso seja impedido por provisões obrigatórias nas condições de licença de código aberto - mas apenas contra o reembolso dos custos incorridos pela Winterhalter.
8. O Usuário tem o direito de fornecer a terceiros o Software original baixado (incluindo o Aplicativo da Winterhalter), juntamente com uma cópia deste Termos e Condições de Uso e quaisquer Contratos Especiais, se este terceiro tiver consentido expressamente por escrito para a aplicação de estes mesmo. Ao passar o Software em conformidade com as condições estabelecidas no parágrafo 1, a autorização para usar o Software passa para o terceiro. A autorização do antigo usuário para usar o Software expira simultaneamente. Se o Software for transmitido, o antigo Usuário deverá excluir todas as cópias e cópias parciais do Software sem demora e completamente ou destruí-las de outra maneira. Isso também se aplica à cópia de backup.
9. O Usuário é o único responsável por qualquer repasse das informações da Winterhalter a terceiros e quaisquer reclamações delas decorrentes. Isto aplica-se, em particular, a reclamações devido a violações dos direitos de propriedade intelectual, bem como a violações do direito geral de personalidade. O Usuário deverá defender e indenizar os representantes estatutários, funcionários e agentes indiretos da Winterhalter, e mantê-los livres de quaisquer reclamações, responsabilidades, danos, perdas e custos que derivam do fato do Usuário ter passado o conteúdo da Winterhalter a terceiros. Isto não se aplica se o usuário não for responsável pela infração.

MÁ-FÉ NA UTILIZAÇÃO DO SITE

A Winterhalter reserva o direito de coibir abusos de direitos cometidos  de má-fé por usuários, ou tentativa de fraude, nos casos em que o usuário realizar sucessivos pedidos de compras sem a respectiva confirmação do pagamento, em quantidade superior a 90% dos pedidos realizados, dentro do prazo de 60 (sessenta) dias.

Nesta hipótese, a Winterhalter poderá, em seu exercício regular de direito, bloquear estes usuários, impedindo que eles realizem novos pedidos de compras, a fim de garantir a regularidade da oferta dos produtos e evitar que o estoque de produtos fique bloqueado, prejudicando os consumidores de boa-fé.

Caso o usuário bloqueado tenha interesse em realizar novos pedidos de compras, este deverá entrar em contato pela central de atendimento.

VERACIDADE DAS INFORMAÇÕES

A Winterhalter reserva o direito de conferir a veracidade das informações prestadas pelos consumidores, tais como: nome, CPF/CNPJ e outros dados cadastrais. Poderão ser realizadas consultas ao site da Receita Federal e sistemas de análise de risco de crédito.

Caso seja verificada qualquer divergência entre as informações prestadas quanto ao cadastro no site da Winterhalter e aquelas observadas nas consultas dos sistemas da Receita Federal, o pedido de compra do usuário/cliente poderá ser cancelado, mediante aviso pelo e-mail cadastrado, visando coibir tentativa de fraude ou abuso de direitos cometidos por consumidores de má-fé.

DIREITOS DE AUTOR E PROPRIEDADE INTELECTUAL

Este site contém textos, fotografias, imagens e sons que se encontram protegidos por direitos autorais ou outros direitos de propriedade intelectual.

Salvo disposição, em contrário, todo o conteúdo das páginas deste site, pertencem à Winterhalter ou foram outorgados sob licença por seus titulares, de tal forma que a Winterhalter pode utilizar este material como parte deste site.

Ao acessar o site da Winterhalter, o internauta, cliente e/ou usuário declara que irá respeitar todos os direitos de propriedade intelectual e industrial, os decorrentes da proteção de marcas registradas, bem como de todos os direitos referentes a terceiros que porventura estejam ou estiveram, de alguma forma, disponíveis no site.

O simples acesso ao site não confere ao internauta, cliente e/ou usuário qualquer direito ao uso dos nomes, títulos, palavras, frases, marcas, patentes, obras literárias, artísticas, lítero-musicais, desenhos, modelos, fotografias, entre outras, que nele estejam ou estiveram disponíveis.

A reprodução dos conteúdos descritos anteriormente está proibida, salvo prévia autorização por escrito da Winterhalter.

COMPRAS

Após login no site, as compras serão efetuadas através do "carrinho de compras".

Todos os nossos produtos estão sujeitos a disponibilidade por localização. A inclusão de um produto no "carrinho de compras" não garante a sua compra. No caso de esgotar o produto no estoque entre a inclusão no "carrinho de compras" e a finalização do pedido, o produto esgotado será automaticamente retirado do pedido e a compra referente especificamente ao produto esgotado será impossibilitada.

Em caso de compras simultâneas de algum produto com apenas 1 (uma) unidade em estoque, o primeiro pedido com a compra confirmada efetuará a reserva daquele produto no estoque. Assim, o segundo pedido será impossibilitado de ser concluído referente ao mesmo produto.

O usuário deverá zelar pelos dados de seu login, tendo em vista que é pessoal e intransferível, nunca os revelando a terceiros e mantendo seu dispositivo eletrônico protegido com softwares atualizados, municiados com antivírus atualizados e firewalls conforme o estado da arte. Tais medidas são indispensáveis para a realização de uma compra segura.

PREÇOS E PROMOÇÕES

A Winterhalter reserva-se o direito de alterar a qualquer momento sem prévio aviso, os preços anunciados, bem como anunciar promoções com prazo de validade determinada. 

A Winterhalter reserva-se no direito de corrigir possíveis erros em relação a preços divulgados em campanhas de mídia em geral. Todos os preços e promoções estão sujeitos à disponibilidade de estoque e duração por tempo limitado.

A simples inclusão de um produto no “Carrinho De Compras” não implica na efetivação da compra. Desta forma, sempre prevalecerá o preço do produto vigente no momento da “Finalização” da operação de compra pelo cliente, no caso de alteração de preço entre a data de sua adição ao “Carrinho De Compras” e a efetivação da compra. A adição do produto no “Carrinho De Compras” também não implica em sua reserva pelo consumidor, estando o mesmo sujeito a eventual disponibilidade do item em estoque.

O mesmo vale para condição de pagamento informada. A condição prevalecerá no ato da finalização do pedido.

Caso os produtos apresentem divergências de valores, o preço válido é a do “Carrinho De Compras”.

PRODUTOS

As referências de produtos oferecidas no nosso site poderão ser modificadas, eliminadas ou descontinuadas sem aviso prévio. Nesse sentido, não seremos responsáveis perante nenhum cliente ou alguma terceira pessoa por qualquer mudança, alteração de preço, suspensão ou descontinuidade dos produtos.

Certos produtos podem estar disponíveis exclusivamente via compra Online através do site. Esses produtos ou serviços podem ter quantidades limitadas ou com condições particulares.

Realizamos nosso maior esforço de mostrar as cores e as imagens de nossos produtos na loja online com a maior precisão possível. Não podemos garantir que o monitor de seu computador, celular, tablet, ou semelhante mostre as cores de maneira exata. No entanto, são uma referência clara ao mais próximo da realidade do produto que irá adquirir.

GARANTIA

A Winterhalter assegura garantia contra defeito de fabricação de todos os produtos adquiridos na empresa, durante o período de cobertura, salvo se os produtos possuírem assistência técnica do fabricante, conforme especificado na nota fiscal. Os prazos de garantia dos produtos já incluem a garantia legal, conforme o Art. 50 do Código de Defesa do Consumidor.

A Winterhalter não se responsabiliza, expressa ou implícito, pelo uso indevido das informações, dos instrumentos, dos materiais disponibilizados e/ou dos equipamentos utilizados por este site, para quaisquer que sejam os fins, feito por qualquer internauta, cliente e/ou usuário.

O adequado provimento de todos os recursos da internet, sem exceção, é de inteira responsabilidade dos internautas, clientes e/ou usuários do site.

A Winterhalter não se responsabiliza pelo conteúdo de outros websites cujos endereços estejam disponíveis nas páginas deste site, bem como não se responsabiliza caso o endereço deste site esteja disponível em outros websites. A Winterhalter não garante o ressarcimento de quaisquer danos causados por qualquer website.

A Winterhalter recomenda que o usuário utilize a publicação de comentários, quando disponível, de maneira ponderada e restrita à avaliação pessoal de produtos. O conteúdo de cada comentário é de única e exclusiva responsabilidade civil e penal do usuário.

A Winterhalter reserva-se no direito de reprovar, restringir ou eliminar comentários em desacordo com o propósito de avaliação de produtos, ou que ofendam a honra, imagem, reputação e/ou dignidade de terceiros.

1) A garantia não abrange:

Bens não adquiridos na Winterhalter;

Defeito do produto quando operado em condições para as quais ele não está preparado;

Custo de instalação, montagem ou colocação do produto, bem como os defeitos causados pela má instalação, colocação ou erros em sua montagem, utilização em voltagem incorreta;

Custo de conserto do produto durante o período de cobertura da garantia do fabricante;

Independentemente do fabricante honrar ou não tal garantia, por força de lei, condenação judicial ou não;

Fornecimento de um equipamento reserva para uso durante a manutenção do item defeituoso;

Conserto ou reposição de peças onde normalmente há desgaste natural ou troca periódica durante o tempo de vida do produto; por exemplo: adaptadores de força, cabos elétricos, cabeçotes laser de aparelhos de CDs, acessórios, vidros de proteção, fusíveis internos, pilhas ou baterias internas ou externas, fitas, cartuchos;

Abuso ou mau uso, imprudência ou negligência;

Perda ou dano ocasionado por força maior ou caso fortuito;

Carregadores de bateria, controles remotos, bem como quaisquer tipos de transformadores externos ou estabilizadores de voltagem e outros acessórios externos ao produto;

2) Perda da garantia:

A garantia fornecida pela Winterhalter cobre apenas defeitos de fabricação. Logo, haverá perda total de garantia em qualquer das hipóteses abaixo:

Retirada ou violação dos selos de garantia ou identificação da Winterhalter e/ou fabricante;

Violação, modificação, troca de componentes, ajustes ou conserto feito por pessoal não autorizado formalmente, por escrito, pela Winterhalter;

Serviços solicitados e/ou executados diretamente pelo cliente sem prévio consentimento da Winterhalter e/ou Fabricante;

Manuseio incorreto em desacordo com o manual ou com indício de descuido;

Uso de acessórios, componentes ou sistemas não originais ou não recomendados não aprovados pelo fabricante;

Transporte inadequado expondo o produto a trepidações, umidade, quedas, calor ou excesso de peso sobre a peça ou embalagem;

Danos físicos (amassados, arranhões, manuscritos, descaracterização, componentes queimados por descarga elétrica ou excesso de voltagem, danos decorrentes de exposição excessiva ao calor, fogo ou umidade, placas ou processadores queimados, trincados ou lascados);

Qualquer outro defeito que não seja classificado como defeito de fabricação.

ENTREGA DE PRODUTOS

1) Como sei que meu pedido já foi enviado?

No Perfil do Cliente você poderá consultar todos os pedidos efetuados em nossa empresa, bem como o status de andamento do mesmo. Nosso sistema envia um aviso de envio do produto, com os dados da postagem e ou informações de coleta e envio por transportadora. 

2) Ainda não recebi meu pedido, como proceder?

Os prazos de envio podem variar conforme a disponibilidade do item em estoque e o prazo de envio dos Correios ou Transportadoras, para maiores informações, consulte: Frete e Entrega.

3) Meus pedidos possuem prazos diferentes, como isso afetará a entrega?

Enviaremos os produtos conforme a disponibilidade de cada item, podendo ocorrer mais de uma remessa.

4) Não recebi meu pedido pois estava ausente, e agora?

Quando o envio é feito pelos Correios, a empresa fará 3 tentativas de entrega em horários diferentes. Caso não consiga, devolverá para nossa empresa. Em caso de envio por Transportadora, a empresa entrará em contato agendando o melhor horário para realizar a entrega.

5) Como sei o valor do frete que pagarei pelo pedido?

O frete de entrega do pedido é calculado com base no local de entrega, peso e dimensões dos produtos adquiridos.

Havendo no “carrinho de compra” algum produto que esteja inserido em promoções de frete grátis, o valor do frete desses produtos será igual a zero, sendo cobrado apenas o frete dos produtos que não estejam inseridos na mesma promoção.

6) Como eu sei o prazo total que o pedido será entregue?

O prazo para receber o pedido é a soma da disponibilidade do item em estoque e o prazo de envio pelos Correios e a transportadora, lembrando que o prazo começa a valer após a confirmação de pagamento do pedido (prazo contado ao primeiro dia útil à confirmação de pagamento).

Esclarecemos que em caso de prazo diferentes de produtos o prazo total deverá ser considerado ao item de maior prazo de disponibilidade.

Ademais, é importante ressaltar que algumas situações podem, eventualmente, alterar o prazo de entrega. São elas:

Inconsistência nos dados informados no momento da compra;

Recusa no recebimento da mercadoria por terceiros;

III. Ausência de responsável para receber o produto no local de entrega;

fatores naturais como chuvas, acidentes, greves, entre outros.

Caso alguma destas situações ocorra, nossa equipe de atendimento entrará em contato para informar ao cliente sobre qualquer ocorrido.

É muito importante informar dados válidos de contato e telefone para que isso seja possível.

O prazo de entrega é informado antes da finalização da compra, no próprio site.

ATENÇÃO: não serão aceitos ou atendidos, em nenhuma etapa da compra e venda, pedidos de antecipação ou prioridade de realização de entrega.

7) Posso alterar o endereço de entrega?

Não realizamos alterações de endereço caso o pedido esteja pago e em andamento. Pedidos pagos serão entregues no endereço cadastrado. É necessário que haja alguém no endereço de entrega para receber o pedido, caso contrário depois de algumas tentativas ele retornará ao nosso estoque, e haverá a cobrança de um novo frete de reenvio. 

Na compra de mais de um item por pedido, as entregas poderão ser realizadas separadamente em datas diferentes, variando de acordo com a modalidade de entrega da transportadora e disponibilidade do produto.

O cálculo do prazo de entrega já leva em consideração esta possibilidade, informando ao cliente apenas em caso de maior prazo.

As entregas serão realizadas de segunda a sexta-feira, entre 8h e 18h, nas localidades atendidas pela Winterhalter.

TROCAS E DEVOLUÇÕES

1) Condições de Devolução

A mercadoria deverá retornar nas mesmas condições em que foi entregue, ou seja: Lacres intactos do fabricante e/ou da Winterhalter, embalagem original em perfeitas condições e completa com todos os manuais, acessórios, CDs, cabos e quaisquer outros itens que façam parte do produto. É importante ressaltar que a caixa do produto também deve ser preservada em perfeitas condições, isto é, a embalagem não pode estar danificada ou violada. Esclarece-se que o produto NÃO POSSA TER SIDO USADO.

2) Situações Possíveis de Retorno da Mercadoria

Existem quatro hipóteses em que a mercadoria pode ser devolvida:

Produto defeituoso:

É dever do cliente estar atento no ato da entrega, recusando imediatamente o produto ou a embalagem que tenha sido  avariada durante o percurso do transporte, devendo então entrar em contato com o nosso atendimento ao cliente, no prazo máximo de 48 horas. As solicitações de avaria não serão aceitas fora do prazo.

A troca por um outro produto igual ao descrito em sua nota fiscal, será efetivada somente após o recebimento e análise das condições do produto devolvido. Constatada qualquer divergência como ausência de defeito ou avaria, indícios de mau uso ou ausência de manual/acessórios, a Winterhalter fica isenta de aceitar a devolução e fazer a troca, podendo reenviar o produto ao cliente sem prévia consulta. Portanto, para sua segurança, certifique-se no ato da entrega se o produto foi avariado durante o transporte.

Depois de analisadas as condições do produto devolvido e constatadas as perfeitas condições do mesmo, a Winterhalter enviará um novo produto ao cliente.

Erro Operacional. Produto em desacordo com o pedido:

Caso o cliente detecte no ato da entrega que o produto encomendado e o produto adquirido são diferentes, ele deverá recusar a entrega imediatamente, se aceitou a encomenda sem observar a descrição da Nota Fiscal, o prazo para entrar em contato com o nosso atendimento será de 48 horas. Solicitações fora desse prazo não serão aceitas, pois será considerado que o consumidor aceitou o produto enviado.

Constatado qualquer desacordo, como ausência de divergência entre o produto adquirido e produto entregue, indícios de mau uso ou ausência de manual/acessórios, a Winterhalter fica isenta de aceitar a devolução e fazer a troca, podendo reenviar o produto ao cliente sem prévia consulta por frete a pagar.

Portanto, para sua segurança, certifique-se no ato da entrega se o produto entregue é igual ao produto adquirido, basta confrontar com o e-mail de confirmação de compra com os dados da embalagem.

Depois de analisadas as condições do produto devolvido e constatadas as perfeitas condições do mesmo, a Winterhalter enviará o produto correto ao cliente.

Desistência da compra:

Na hipótese de desistência da compra, conforme previsto no Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), restrita apenas às compras efetuadas pelo site da Winterhalter, o cliente terá a opção de devolver a mercadoria no prazo de até 07 dias corridos a contar da data de recebimento.

O cliente deverá enviar uma cópia da nota fiscal (Pessoa Física). Descreva, no verso, o motivo de sua solicitação de devolução. Em caso do cliente ser pessoa jurídica (CNPJ), a empresa deverá emitir uma nota fiscal de devolução (apenas dos produtos que apresentarem problemas) com os mesmos dados da nota fiscal de compra (modelo do produto, alíquotas de impostos, etc.) que foi enviada por nossa empresa juntamente com o pedido de compra.

Caso esta pessoa jurídica não seja emissora de nota fiscal (como escolas, instituições, etc.), enviar uma das vias da nota fiscal de compra juntamente com uma declaração informando os produtos que estão sendo devolvidos e o motivo da devolução. O cliente receberá uma restituição no valor dos produtos, desde que esteja dentro do prazo estabelecido pelo Código de Defesa do Consumidor.

A restituição do valor será providenciada somente após o recebimento e análise das condições do produto devolvido. A Winterhalter terá o prazo de 30 dias corridos após a confirmação da constatação do defeito pelos nossos técnicos para:

I – Inserir o crédito no valor do produto, incluindo o valor do frete, o qual o cliente poderá utilizar para adquirir qualquer outro produto;

II – Estornar o valor do produto, incluindo o valor do frete, observando que:

a - Em compras pagas no cartão de crédito, o estorno ocorrerá em até 2 (duas) faturas subsequentes. Este procedimento é de inteira responsabilidade da operadora de cartão de crédito.

b - Em compras pagas através de boleto bancário, depósito ou transferência eletrônica, a restituição será efetuada via depósito, transferência, TED ou ordem de pagamento na conta corrente indicada pelo cliente. 

Caso fique constatado que o cliente não cumpriu com as condições de devolução ou perdeu a garantia do produto, o mesmo será devolvido sem prévia comunicação por frete a cobrar.

Produto com defeito técnico ou de fabricação:

Na hipótese do produto apresentar defeito de fabricação, o mesmo deverá retornar à loja para manutenção e/ou troca.

Para o exercício da garantia em si é necessário que o defeito apresentado seja comunicado oficialmente à Winterhalter dentro do prazo estabelecido para cada produto, conforme descrito na nota fiscal.

A partir do recebimento da mercadoria, a Winterhalter terá o prazo de 30 (trinta) dias (conforme art. 18 CDC) para efetuar testes para confirmação do defeito apontado.

O cliente será contatado o mais breve possível no sentido de informar o resultado dos testes e a previsão de disponibilidade do produto reparado ou trocado.

Após os 7 dias do recebimento, o cliente deverá observar se o produto possui garantia autorizada do fabricante/fornecedor, caso exista sua troca ou manutenção devem ser feitas diretamente com o fabricante ou na assistência técnica por ele indicada, mediante apresentação da Nota Fiscal e o Termo de Garantia fornecido pelo próprio fabricante.

A mercadoria deve ser enviada nas mesmas condições em que saiu da loja, na embalagem original, completa, com todos os cabos, manuais, cds e acessórios que fazem parte do conjunto. 

Lembramos que, conforme o art. 18 do Código de Defesa do Consumidor, a Winterhalter tem um prazo de 30 dias corridos para a solução do problema apresentado.

Se até o final desse prazo a loja não tiver condições de consertar ou repor, o cliente poderá optar entre:

1. Solicitar a restituição do valor pago pelo produto;
2. Trocar por um produto novo

Já nos casos em que o vício ocorrer após os 90 (noventa) dias garantidos legalmente, a Winterhalter garantirá o serviço de reparo (mão de obra e peças originais), necessário para garantir seu perfeito funcionamento e uso.

Ressaltamos que, nos casos de impossibilidade de reparo, a Winterhalter, a seu exclusivo critério, substituirá o bem por um outro de mesma marca e modelo ou ainda por um modelo equivalente, mesmo que de outro fabricante, ou a devolução dos valores pagos.

Importante: A reposição ou conserto de um produto não se constitui em nova compra, não sendo, portanto, motivo de extensão ou renovação do prazo de garantia estipulado na nota fiscal. Esta, porém, deverá ser estendida ao mínimo de 90 dias, quando a garantia "restante", contada a partir da data de compra, for menor que 90 dias.

OBS: TODAS AS DEVOLUÇÕES DEVERÃO SER PREVIAMENTE AUTORIZADAS PELA WINTERHALTER.

3) Como obter a autorização para retorno de mercadoria:

O cliente poderá solicitar troca ou devolução no próprio website da Winterhalter, através do email [email protected].

Qualquer que seja o motivo do retorno da mercadoria, esta deverá regressar à loja com todos os componentes, na embalagem original, com manuais, CDs de instalação, cabos, etc, tendo o protocolo de autorização e remetente facilmente visíveis na parte exterior da embalagem.

A autorização de postagem para devolução do produto tem prazo de validade de 7 dias, sendo este o prazo máximo e não renovável para postagem do produto nos Correios. Caso o produto não seja postado neste prazo, a autorização perde seu efeito e uma nova deverá ser requerida.

Esclarecemos que no caso de devolução por defeito no produto, mesmo sendo a solicitação realizada dentro do prazo previsto para devolução por arrependimento da compra, a Winterhalter reserva-se o direito de providenciar o conserto do produto, caso fique comprovado que o item foi utilizado. 

FORMA DE REMESSA

A remessa deve ser feita através dos Correios ou transportadora dependendo do tamanho e peso do produto. O equipamento deve ser remetido diretamente à loja. A Winterhalter não se responsabiliza pela retirada nos Correios ou em outros locais. O endereço para retorno dos produtos é:

Winterhalter Brasil Comércio da Lava Louças e Sistemas de Lavagem Industrial Ltda

Avenida Goiás, 1207 - São Caetano do Sul-SP

CEP: 09521-310

Tel: (11)4221-2121 

Email: [email protected]

Conteúdo do usuário e outros deveres do usuário

1. Winterhalter pode permitir que o usuário envie seu próprio conteúdo para o site da Winterhalter e/ou o publique (“Conteúdo do Usuário”).
2. O Usuário pode carregar o Conteúdo no Website da Winterhalter e publicar, o mesmo Usuário concede à Winterhalter uma licença mundial, simples e ilimitada, livre de quaisquer custos ou taxas de licença, para utilizar, reproduzir e processar o Conteúdo do Usuário, bem como para exibir e executar o Conteúdo do Usuário, em cada caso, na medida em que isso seja necessário para a operação dos Serviços Online da Winterhalter. Os resultados de um processo de admissão podem ser usados ​​da mesma maneira que as versões originais. A licença pode ser concedida a terceiros por meio de uma sublicença na medida em que tal sublicenciar sirva o propósito de permitir que terceiros forneçam serviços para a Winterhalter em relação à oferta ou uso dos Serviços Online da Winterhalter. A licença também é transferível, mas apenas para terceiros que adquiram os Serviços Online da Winterhalter ou partes materiais dos Serviços Online da Winterhalter.
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transmitir Conteúdo do Usuário com vírus, “Cavalos de Tróia” ou outros programas que possam danificar os Serviços Online da Winterhalter;

inserir, salvar ou enviar hiperlinks e / ou Conteúdo do Usuário que o Usuário não esteja autorizado a usar neste formulário, especialmente se o uso desses hyperlinks ou do Conteúdo do Usuário violar deveres de confidencialidade ou for ilegal;

distribuir publicidade ou e-mails não solicitados em violação da lei aplicável (spam) e / ou avisos imprecisos de vírus ou defeitos; e / ou

convocar as pessoas para participar de competições, sistemas de bola de neve, correntes, jogos de pirâmide e ações comparáveis.

1. A Winterhalter não assumirá a propriedade do Conteúdo do Usuário. O Conteúdo do Usuário não representará nenhuma opinião de Winterhalter. A licença concedida a Winterhalter sob a seção 2 permanece inalterada.
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4. Quando o Usuário envia feedback, observações, comentários ou sugestões para melhoria dos produtos e serviços da Winterhalter ou dos Serviços Online da Winterhalter para a Winterhalter (“Feedback”), a menos que expressamente acordado por escrito, a Winterhalter pode usar este Feedback gratuitamente, ilimitado no tempo e no território, para melhorar os produtos e serviços da Winterhalter, bem como os Serviços Online da Winterhalter e / ou fornecer a terceiros para que eles possam melhorar os produtos e serviços da Winterhalter e / ou os Serviços Online da Winterhalter para Winterhalter. Onde o Feedback é protegido por direitos de propriedade intelectual e o uso do Feedback para melhorias requer, portanto, uma licença, o Usuário concederá a Winterhalter uma licença - na medida em que isso é legalmente possível para o Usuário - para o uso deste Feedback para melhorar os produtos e serviços da Winterhalter, bem como os Serviços Online da Winterhalter, incluindo o direito de conceder sublicenças e transferências.
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Responsabilidade

1. A Winterhalter assume a responsabilidade por qualquer violação das obrigações contratuais relevantes (“obrigações cardeais”) para compensação de despesas e danos (juntos: “Danos”). Obrigações cardinais são todas obrigações, cuja violação prejudicaria a realização dos objetivos contratuais, assim como quaisquer obrigações que sejam tais que o contrato só possa ser devidamente executado se elas forem cumpridas e o Usuário puder geralmente confiar no cumprimento com o mesmo. Onde a violação de uma obrigação cardinal é meramente devida a negligência leve e não leva a um dano à vida, membro ou saúde, as reivindicações por Danos serão limitadas em valor ao dano tipicamente previsível.
2. Winterhalter também assume a responsabilidade em casos de intenção e negligência grosseira, por danos à vida, membros ou saúde, quando uma garantia tenha sido assumida, bem como em todos os outros casos sujeitos à obrigação legal obrigatória, em cada caso, de acordo com a lei. Regulamentos.
3. Quando a responsabilidade da Winterhalter é restrita ou excluída de acordo com as disposições da Lei n. 12.965/14 e do Código Civil, isso também se aplica à responsabilidade pessoal dos representantes estatutários, funcionários e agentes indiretos da Winterhalter.
4. Se na medida em que os produtos ou serviços oferecidos nos Serviços Online da Winterhalter estão sujeitos às leis que regem os presentes, então, em lugar das restrições de responsabilidade acima, as restrições legais de responsabilidade aplicáveis ​​a presentes devem ser aplicadas.
5. Os Serviços Online da Winterhalter podem conter hiperlinks para sites de terceiros. A Winterhalter não assume qualquer responsabilidade pelo conteúdo desses sites, nem assume a propriedade desses sites e seu conteúdo, uma vez que não controla as informações vinculadas e não é responsável pelo conteúdo e informações fornecidas. O usuário usa-los por sua conta e risco.
6. As disposições acima deste § 8 não estão associadas a quaisquer alterações no ônus da prova em detrimento do Usuário.
7. Cumprimento das disposições da lei de comércio exterior
8. Ao usar o Site da Winterhalter, comprar conteúdos da Winterhalter e passar os conteúdos da Winterhalter a terceiros, o Usuário deve cumprir as respectivas regulamentações da lei de comércio exterior nacional e internacional, lei de controle de exportação e lei de embargo que são aplicáveis, em particular com os regulamentos da República Federativa do Brasil, bem como, os tratados e convenções internacionais do qual é signatário. Em particular, o usuário deve garantir que ele irá usar o conteúdo da Winterhalter exclusivamente para fins pacíficos e civis.
9. O Usuário deverá indenizar a Winterhalter integralmente por quaisquer reclamações feitas por autoridades públicas ou terceiros contra a Winterhalter por descumprimento das obrigações acima mencionadas sob a lei de controle de exportação e se comprometer a compensar a Winterhalter por quaisquer danos e despesas incorridas nesta conexão. Isso não se aplica se o usuário não for responsável pela violação do dever.
10. O cumprimento do contrato por parte da Winterhalter está sujeito à condição de que o cumprimento não pode ser confrontado com obstáculos devido a disposições nacionais ou internacionais da lei de comércio externo e lei de controle de exportação ou quaisquer embargos e / ou outras sanções. Atrasos devido a auditorias de exportação ou procedimentos de permissão invalidaram prazos e prazos de entrega.
11. A Winterhalter terá o direito de rescindir a relação contratual com o Usuário sumariamente se o cumprimento desta relação contratual entrar em conflito com disposições ou proibições da respectiva lei de comércio exterior nacional ou internacional aplicável, lei de controle de exportação e lei de embargo inicialmente ou subsequentemente ou as autorizações necessárias para cumprir o contrato não foram concedidas.
12. Confidencialidade
13. As Partes se comprometem a manter sigilo relativamente a todas as informações confidenciais que se tornem acessíveis a elas relacionadas com a disponibilização e utilização dos Serviços Online da Winterhalter. As informações confidenciais só podem ser disponibilizadas aos funcionários e terceiros que as solicitem absolutamente para o cumprimento do contrato ou, no caso do Usuário, o uso contratual dos produtos e serviços fornecidos pela Winterhalter (é necessário conhecer o princípio).
14. Informações confidenciais são informações que são protegidas ou marcadas como confidenciais pelas Partes de outra forma designadas por escrito, ou informações cuja confidencialidade é razoavelmente evidente para as Partes de acordo com as circunstâncias de sua divulgação. Informações confidenciais incluem, em particular, os detalhes de login.
15. A obrigação de manter sigilo acima não se aplica se na medida em que a informação (i) seja de conhecimento geral ou se torne geralmente conhecida sem culpabilidade das Partes e sem violação desta obrigação de manter sigilo, (ii) é ou se torna estado-da-arte, (iii) já é conhecido para a parte no momento da comunicação, que deve ser demonstrado por documentos que comprovem esse conhecimento, (iv) é legalmente comunicada ou disponibilizada para a parte receptora por terceiros, (v) deve ser divulgada devido a regulamentações legais ou ordens oficiais executáveis ​​ou decisões judiciais. O ónus da prova da existência de qualquer situação excepcional será suportado pela parte que é a destinatária da informação no caso em apreço.