ВАЖНЫЕ УСЛОВИЯ
В случае возникновения вопросов (актуально для Покупателей из стран ЕАЭС), Вы можете загрузить документ с необходимой формой ниже.
Любое технически сложное изделие требует квалифицированного обслуживания. Машины Winterhalter являются технически сложными, именно поэтому для признания официальной гарантии, Покупателю нужно быть уверенным, что:
- оборудование приобретается у официального авторизованного Партнёра по продажам в странах ЕАЭС,
- оборудование установлено и обслуживается официальным авторизованным Партнёром по сервису в странах ЕАЭС,
- машина подключена к воде с общей жёсткостью 0-3° dН.
Подтверждением официального статуса является актуальный Сертификат Партнера.
Вы всегда можете обратиться к нам для подтверждения статуса той или иной партнёрской компании.
Авторизованный Партнёр по продажам или по сервису в странах ЕАЭС покупает машины, устройства водоподготовки, химию, корзины, аксессуары, запасные части и комплектующие у Winterhalter напрямую в Германии, осуществляет прямой импорт на таможенную территорию стран ЕАЭС, организует монтаж и ввод в эксплуатацию, проводит стартовое обучение персонала на объекте. Авторизованный Партнёр, в случае необходимости, производит гарантийный ремонт или замену. Гарантийная замена комплектующих (запасные части) в данном случае будет предоставлена Winterhalter, при соблюдении нижеперечисленных Условий гарантии.
Если оборудование Winterhalter ввезено на территорию ЕАЭС неавторизованной компаний или не напрямую из Германии, то такое оборудование не имеет гарантийного покрытия от Winterhalter на территории ЕАЭС. Гарантийное покрытие в странах ЕАЭС необходимо приобрести отдельно у продавца оборудования, сообщив ему предварительно что оборудование будет эксплуатироваться в ЕАЭС. Стоимость транснационального гарантийного покрытия составляет 7 % от стоимости базовой машины по международному прайс-листу (без опций и аксессуаров). В случае необходимости гарантийного ремонта оборудования без гарантийного покрытия, ремонт может быть осуществлен только на платной основе, или Владельцу такого оборудования необходимо обратиться по месту покупки. Официальный импорт всегда может быть перепроверен по серийному номеру.
ГАРАНТИЙНЫЕ УСЛОВИЯ
Компания Winterhalter Gastronom GmbH (далее Winterhalter или Производитель) предоставляет на поставляемое оборудование и запасные части гарантию, условия которой описаны ниже:
Гарантийный срок на проданное оборудование составляет 12 (двенадцать) месяцев со дня ввода оборудования в эксплуатацию (на основании Акта ввода в эксплуатацию), но не более 18 (восемнадцать) месяцев со дня отгрузки со склада Winterhalter в Германии.
Гарантийный срок на проданные запасные части и комплектующие (за исключением перечисленных ниже) составляет 12 (двенадцать) месяцев со дня установки запасной части в машину, но не более 18 (восемнадцать) месяцев со дня отгрузки со склада Winterhalter в Германии. На платы управления, силовые платы (за исключением инверторов), BUS-шины, дисплеи, панели управления гарантийный срок составляет 36 (тридцать шесть) месяцев - но не более 42 (сорок два) месяца со дня отгрузки со склада Winterhalter в Германии. Замена отдельной запасной части (поставленной по гарантии или проданной) не приводит к удлинению гарантийного срока или к началу нового гарантийного срока.
Монтаж и ввод в эксплуатацию должны проводиться только специалистами авторизованных Сервисных Партнеров Winterhalter, прошедшими техническое обучение и имеющими актуальный Сертификат Сервисного Партнера. Оплата услуг по монтажу, пуско-наладке и стартовому обучению персонала Владельца машины производится по расценкам авторизованного Сервисного Партнера. Точки подключения к сетям электричества, воды и стоков организуются Владельцем машины от своего имени и за свой счет. По окончании монтажа, пуско-наладки и стартового обучения, Сервисный Партнер оформляет Акт пуска оборудования в эксплуатацию, который является обязательным для признания начала гарантии Производителем. При обращениях по признанию случая гарантийным, приложение копии Акта обязательно.
Диагностика, ремонт и сервисное обслуживание должны проводиться только специалистами авторизованных Сервисных Партнеров Winterhalter, прошедшими техническое обучение и имеющими актуальный Сертификат Сервисного Партнера.
Гарантийным случаем могут быть признаны исключительно дефекты материалов и комплектующих, а также дефекты, возникшие во время сборочных работ на заводах Winterhalter.
Гарантийными случаями не являются дефекты, вызванные использованием не оригинальных комплектующих для сервисных или ремонтных работ, некорректной установкой, подключением, эксплуатацией и обслуживанием оборудования, в том числе не авторизованными Партнерами. Повреждения, возникшие при транспортировке или перегрузке гарантийным случаем не являются.
Случаи повреждения пластиковых или резиновых деталей машин, силиконовых прокладок и герметиков, а также другого вспомогательного оборудования (входных и выходных роликовых столов и конвейеров и т.п.) в результате некорректного применения высоко агрессивных (щелочных или кислотосодержащих) чистящих, моющих и ополаскивающих средств, средств для удаления накипи, гарантийными случаями не являются. Высоко агрессивные чистящие средства (например, Шуманит), а также абразивные чистящие средства необходимо использовать строго согласно приложенной к ним инструкции. Гарантия на дозаторы, насосы, гидравлическую систему машины, а так же детали машины, контактирующие с химическими средствами, действует только в случае использования средств Winterhalter.
Регулярное регламентированное сервисное обслуживание оборудования должно проводиться не реже одного раза в шесть месяцев. Если поломка произошла из-за того, что такое обслуживание не проводилось, случай не может быть признан гарантийным. При наличии известкового налёта внутри моечной камеры машины, в баке или в бойлере, любая поломка признается не гарантийным случаем.
Для решения о признании случая гарантийным, в компанию Winterhalter необходимо отправить Акт рекламации установленной формы (можно скачать ниже) со всеми заполненными полями, с указанием названия и серийного номера оборудования, даты ввода в эксплуатацию и даты возникновения неисправности, названия организации-Владельца, адреса и телефона места установки оборудования, а также подробное описание возникшей неисправности. Так же необходимо приложить фотографии в HD, проясняющие неисправность и копию Акта пуска оборудования в эксплуатацию. Акты рекламации принимаются только по форме Winterhalter.
При возникновении гарантийного случая Winterhalter обязуется компенсировать стоимость вышедшей из строя детали или предоставить новую бесплатно. Выбор варианта компенсации производится исключительно компанией Winterhalter. Если ремонт оборудования при помощи замены комплектующих не возможен (например течь бака машины), Winterhalter обязуется компенсировать стоимость работ по устранению такой неисправности, без поставки запасных частей, произвести работы собственными силами, либо силами третьей стороны.
Авторизованный сервисный Партнер обязан хранить вышедшие из строя и заменённые по гарантии детали не менее 6 (шести) месяцев и, по первому запросу Winterhalter, передавать (отправлять) их на экспертизу.