Missions
Accompagnement à la digitalisation des activités Service :
- Contribuer à la mise en œuvre de solutions digitales pour améliorer l'efficacité des activités du service (gestion des interventions, suivi des contrats, etc.).
- Assurer le déploiement de nouveaux outils numériques en collaboration avec les équipes techniques et informatiques.
- Identifier et proposer des améliorations continues des outils et systèmes utilisés dans les processus de service.
Coordination des sujets techniques et qualité nationaux :
- Centraliser les sujets techniques et qualité au niveau national et en assurer la synthèse.
- Développer une communication claire et efficace pour garantir la circulation de l’information entre les différentes équipes (technique, SAV, logistique, etc.).
- Création, amélioration et diffusion des tableaux de bords et statistique de l’activité service.
- Préparer des rapports de synthèse sur les sujets qualité et techniques à destination des équipes et de la direction.
Support à l’efficacité service / soutien administratif à la Directrice Service :
- Organiser et préparer les réunions Service
- Animation et communication avec les équipes terrain
- Rédaction / mise à jour des procédures service
- Préparer les documents d’accueil des nouveaux arrivant
- Assister la Directrice Service sur l’organisation des formations technique
- Gérer la mise à jour des documents de suivi des activités de service, notamment les contrats et les tarifs
- Proposer des solutions pour fluidifier le suivi et le traitement des demandes liées aux services techniques (dépannages, maintenance, installations, etc.).
- Aider à la mise en place de process internes plus efficaces pour la gestion des stocks pièces détachées techniciens.