Missions
Gestion développement activité Service de la région :
- Assurer, sur la région définie, la satisfaction des clients et le niveau d’excellence de l’offre SAV (en interne ou via le réseau),
- Collaborer étroitement avec le responsable commercial de la région dans un but de satisfaction clients et développement d’activité comme défini en réunion annuelle,
- Assurer le suivi et la réponse aux réclamations et enquêtes de satisfaction clients,
- Être force de proposition pour trouver des solutions techniques appropriées à un problème donné dans un but d’amélioration de la qualité des prestations de Winterhalter France,
- Développer et animer le réseau région de partenaire technique et/ou techniciens afin d’assurer des interventions techniques de qualité chez nos clients.
Qualité technique de la région :
- Effectuer les formations techniques des partenaires revendeurs, partenaires et / ou techniciens de la région afin de faire grandir la qualité technique région,
- Assister les revendeurs lors de l’installation de matériel complexe (MT/ CT),
- En présence de techniciens SAV sur la région, encadrer l’équipe par un management de proximité-terrain afin de garantir un niveau technique et un savoir être de qualité de l’équipe,
- Savoir entretenir ses connaissances sur les évolutions de gammes et les nouveaux produits.
Animation retour terrain / amélioration qualité technique :
- Participer activement au développement de la vente des produits lessiviels Winterhalter
- S’assurer de la remontée systématique et fiable des informations demandées pour la gestion administrative des interventions,
- Être une force de proposition dans un but d’amélioration de la qualité des prestations de Winterhalter France SAS et pour trouver des solutions techniques appropriées à un problème donné ;
- Effectuer le suivi des solutions élaborées chez les clients et en communiquer régulièrement les résultats ;
- Faire un retour mensuel d’information sur les formations effectuées et la classification des problèmes rencontrés sur site (qualité du matériel, défaut d’utilisation, vente non adaptée…).
- Participer à la mise à jour du fichier clients et des machines.